Para Companhias Aéreas e Aviação

Cada etapa da viagem é uma chance de fidelizar

Da reserva à retirada da bagagem, saiba exatamente onde o passageiro se encanta ou se frustra — e transforme experiência em recompra, fidelidade e receita.

Jornada

CSAT em cada etapa do voo

Nacional

Passageiros de todo o país

Rápido

Insights no ritmo da operação

Na aviação, a experiência é o produto

Preço e malha se copiam rápido; a experiência do passageiro é o que constrói lealdade e sustenta a margem. Mas a satisfação nasce (ou morre) em dezenas de micro-momentos — e é preciso medir cada um deles. O Brasil Opina mapeia a jornada completa do passageiro e mostra onde investir para gerar recompra.

Descubra onde a experiência vira fidelidade — e onde vira reclamação.

Casos de uso para o seu setor

Casos de uso para elevar a satisfação, a fidelidade e a receita por passageiro.

Satisfação por etapa da viagem

Meça o CSAT em cada momento: reserva, check-in, embarque, voo, tripulação e bagagem.

Resultado: priorização dos investimentos onde eles mais elevam a satisfação.

Programa de fidelidade e milhas

Avalie a atratividade do programa, o entendimento das regras e a facilidade de resgate.

Resultado: mais engajamento, acúmulo e resgate no seu programa.

Receita ancillary e disposição a pagar

Entenda quanto o passageiro está disposto a pagar por bagagem, assento, wi-fi e serviços a bordo.

Resultado: otimização de preços e aumento da receita por voo.

Imagem e benchmarking de marca

Compare a percepção da sua companhia com a das concorrentes em atributos-chave.

Resultado: posicionamento claro e diferenciação frente ao mercado.

Demanda por novas rotas

Valide o interesse e o potencial de demanda antes de abrir ou reforçar uma rota.

Resultado: decisões de malha com menos risco e melhor ocupação.

Recuperação de imagem pós-incidente

Meça o impacto de atrasos, cancelamentos ou crises na reputação e na intenção de recompra.

Resultado: resposta rápida e baseada em dados para proteger a marca.

O que sua companhia ganha

Experiência, fidelidade e receita guiadas por dados do passageiro.

+ CSAT

Satisfação em cada etapa da viagem

+ receita

Ancillary otimizada por disposição a pagar

+ recompra

Passageiros mais fiéis à marca

Vista aérea de aeronaves nos portões do aeroporto

Por que companhias aéreas escolhem o Brasil Opina

Painel nacional com viajantes frequentes e ocasionais

Mapeamento completo da jornada do passageiro

Análises de precificação e disposição a pagar por serviços

Velocidade compatível com o ritmo da operação aérea

Em total conformidade com a LGPD

Como funciona

Um processo simples e transparente, do briefing ao insight acionável.

Definimos os objetivos

Entendemos seu desafio e desenhamos juntos os objetivos da pesquisa.

Estruturamos o questionário

Criamos perguntas estratégicas para extrair exatamente os insights que você precisa.

Coletamos os dados

Aplicamos a pesquisa de forma 100% digital para o seu público-alvo, com agilidade.

Entregamos insights

Você recebe análises claras, acionáveis e prontas para a tomada de decisão.

Vamos transformar a experiência de voo em fidelidade?

Fale com nosso time e receba uma proposta de pesquisa sob medida para a sua companhia.

Consultoria inicial gratuita

Proposta personalizada em até 48h

Sem compromisso